El CRM en Mobile

Uno de los grande retos de todas las empresas que se dedican a captar consumidores, es definitivamente eso!!! captarlos y retenerlos. Más cuando los esfuerzos por parte de las empresas y marcas es mucho mas la cantidad invertida para captar nuevos clientes que retener los actuales. Y siempre ha sido una forma constante de dar un buen servicio, calidad y sobre todo seguir la atención del mismo para que no se cambie de empresa o marca. Por lo tanto hay que consentirlo, apapacharlo entregarle todo lo que espera y lo que no espera.

El CRM (Client Relationship Managment) desde hace años es lo único que ha hecho, mantener a los clientes; desde llamadas telefónicas, envío de cartas personalizadas, invitaciones, descuentos exclusivos, seguimiento a través del e-mail, evento especiales para clientes, etc, etc, y más etc. Y ahora se está integrando de manera gradual y muy exitosa el Mobile Marketing. Siendo los clientes y marcas las principales beneficiados de esta herramienta, dado que tienen al cliente simplemente a un mensaje para poderle informar todos los beneficios que tienen para él, de manera inmediata y tan personal como es su equipo celular.

Esta herramienta es 100%medible; y las redenciones utilizando el mobile marketing superan por mucho los cupones tradicionales, el mailing entre otras en más de un 100%

Se han de preguntar, ¿y entonces por qué no lo implementan? Desafortunadamente en México aún no se ha visto una campaña grande sobre esto, pero déjenme decirles que empresas conocidas y fuera del país ya lo están realizando, como lo es Sears, Dominos Pizza, Dunkin Donuts, Carls Juniors, IKEA, Best Buy, entre otras.

No faltará mucho para que veamos una campaña de CRM, es solo que las marcas abracen esta nueva tecnología antes de que la competencia inicie sus esfuerzos e incremente de manera sustancial sus clientes y sobre todo sus ventas